De computer die u op afstand probeert over te nemen is niet bereikbaar. Het kan zijn dat die computer uitstaat, of dat de verbinding niet mogelijk is wegens instellingen of een firewall op de betreffende werkplek. In de gebruikershandleiding voor Remote Access vindt u meer uitleg hierover. Klik hier voor…

Deze software is van ons Remote Access systeem en is inderdaad nodig, graag toestemming geven en installeren. In sommige gevallen heeft u de mogelijkheid om een vinkje aan te zetten zodat deze vraag de volgende keer niet meer gesteld wordt.

De Java software is nodig voor de werking van Remote Access, maar wordt wel eens geblokkeerd door een update van Microsoft Windows of Apple OSX. Als u twijfelt aan de betrouwbaarheid van Java controleer dan op www.java.com of u de laatste versie heeft geïnstalleerd.

Dit heeft vaak te maken met een probleem met Java, en kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld een Windows Update. Op www.java.com kunt u via de knop “Heb ik Java?” testen of Java geïnstalleerd is en goed werkt op uw computer, en het eventueel opnieuw installeren.

Dit betekent dat u de vorige sessie niet heeft uitgelogd via ‘Sign Out’ of dat de verbinding onverwachts verbroken is geweest, klik op ‘Continue the session’ om door te gaan. De sessie zal dan opnieuw opgebouwd worden.

De combinatie van de gebruikersnaam, PIN code en token nummer klopt niet. De gebruikersnaam dient u zonder hoofdletters in te vullen, en de PIN/ het token nummer vult u direct achter elkaar in. Dus 10 cijfers achter elkaar zonder spatie of ‘+’ teken ertussen. Na 5 foutieve inlogpogingen wordt uw…