Wanneer je een rode balk ziet met een error code die eindigt op -2006, dan is er een grote kans dat de web-app geen toegang heeft tot de camera.

Via deze website kunt u testen of uw apparatuur en verbinding geschikt zijn voor videobellen: https://test.webrtc.org/

Je kan op de volgende manieren kijken of de web-messenger wel de camera of microfoon mogen gebruiken:

Firefox:

In Firefox zit deze instelling onder Opties -> Privacy en Beveiliging -> Toestemmingen -> Camera (of microfoon)

Chrome:

In Chrome kan je gaan naar chrome://settings/content en dan kan je daar instellen of de web-app wel of niet toegang mag hebben tot de camera/telefoon.

Edge:

Ga in Edge naar Settings en klik dan op Advanced. Hier zie je ‘manage permissions’ staan. Klik hierop en in het volgende scherm kan je zien welke apps permissies hebben tot bijvoorbeeld de camera, microfoon of andere onderdelen.

Klik op KPN Zorg Messenger en zorg dat de permissies voor microfoon en camera goed staan.

MacOS

Open Safari en ga naar de web-app. Ga vervolgens naar Preferences en klik in het scherm wat opent op ‘Websites’ en kies daarna voor Camera of Microfoon. Hier kan je zien of KPN Zorg Messenger de camera/microfoon mag gebruiken.

Windows:

Het kan ook nog zijn dat Windows zelf de boel blokkeert. Er is sinds update 1903 een instelling in Windows waarbij camera functionaliteit voor applicaties geblokkeerd kan worden. Je kan deze instellingen als volgt vinden:

Open het startmenu en tik in Camera Privacy Settings. Dit opent een menu waarin aangegeven wordt welke Microsoft Apps toegang hebben tot de camera, of Windows de camera uberhaupt aanbiedt aan apps, of dat niet-microsoft apps toegang mogen hebben tot de camera.
Al deze instellingen op toelaten staan, anders gaat het niet werken.

Ik krijg error bij het starten van een videogesprek